Система менеджмента качества (CMK) - это система управления и руководства организацией, предназначенная для обеспечения качества. Она помогает предприятиям повысить удовлетворенность потребителей.
Стандарты для систем менеджмента качества установлены в международном стандарте ISO 9001, который является частью серии стандартов ISO 9000, направленных на управление качеством и обеспечение качества на предприятиях. Эти стандарты признаются во всем мире, и многие страны приняли их в качестве национальных с различными модификациями.
Сертификация CMK - это независимая оценка третьей стороны, которая гарантирует, что система менеджмента качества соответствует требованиям выбранного стандарта. Успешное прохождение сертификации подтверждается сертификатом соответствия.
Компания “1С: Автоматизация” в 2003 году разработала и успешно прошла сертификацию системы менеджмента качества в соответствии со стандартом ISO 9001: 2000. В 2009 году компания перешла на новый стандарт ISO.
Политика в области качества компании «1С:Автоматизация»:
-
повышение удовлетворенности клиентов путем предоставления высококачественных услуг;
-
повышение производительности организации и каждого отдельного процесса через постоянное совершенствование и использование средств автоматизации;
-
обеспечение организации необходимыми компетентными трудовыми ресурсами.
Область действия системы менеджмента качества “1С:Автоматизация” включает в себя аудит информационных систем, предоставление комплексных консалтинговых услуг по учету и управлению предприятием, автоматизацию на основе продуктов “1С”. Это включает диагностику, разработку моделей работы, методических рекомендаций, регламентов, помощь в выборе продукта, обучение персонала, разработку, внедрение, эксплуатацию и сопровождение.
Также область действия включает обучение в авторизованном учебном центре, что является важным аспектом для удовлетворения потребностей клиентов. Сертифицированная система менеджмента качества в соответствии с ISO 9001 вносит значительный вклад в улучшение бизнес-процессов на всех этапах - от поставки продукта до обслуживания.
Основной акцент при разработке СМК делался на создание эффективной системы управления, соответствующей требованиям ISO 9001 и потребностям компании. Была проведена большая работа по настройке механизмов управления качеством, разработке необходимых процедур, обучению персонала. Постоянное совершенствование и улучшение процессов являются приоритетными.